Fecha de última actualización: 16 de junio 2025

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

Grupo Rhodium, con domicilio en Calle Jalapa Número 199 Piso 1, Colonia Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

2. OBJETIVO

El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informarle sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, así como los derechos que puede ejercer en relación con dichos datos, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y demás normatividad aplicable.

3. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

En HERO Doc, recopilamos y procesamos los siguientes datos personales con la única finalidad de prestar el servicio de automatización y responder consultas:

Datos de identificación: Nombre, número de teléfono (incluyendo número de WhatsApp), correo electrónico y otros datos necesarios para la configuración del servicio.

Contenido de mensajes y conversaciones: Textos, transcripciones de audio y cualquier otra información intercambiada a través de los canales soportados (WhatsApp, Telegram, web, etc.).

Datos de operación: Historial de interacciones, transacciones y solicitudes realizadas dentro de la plataforma.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

Utilizamos sus datos personales exclusivamente para:

• Prestar el servicio de automatización y responder consultas: Gestionar agendas, expedientes, comunicación y automatizar procesos clínicos y administrativos.
• Garantizar la continuidad del servicio y la trazabilidad: Conservar la información para asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
• Mejorar y personalizar la experiencia de usuario: Analizar el uso de la plataforma para optimizar y desarrollar nuevas funcionalidades, siempre bajo estándares de confidencialidad y anonimización.

5. USO Y PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Confidencialidad y seguridad: Todos los datos personales son transmitidos utilizando cifrado TLS 1.2 o superior y almacenados en reposo con cifrado AES-256, implementando las medidas técnicas, administrativas y físicas necesarias para proteger su información personal contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.

Conservación: Conservamos la información de forma indefinida para garantizar la continuidad del servicio y la trazabilidad, salvo que usted solicite su eliminación conforme a la normativa aplicable.

No compartición con terceros: Bajo ningún concepto se comparte o compartirán datos personales y de conversaciones con terceros sin su consentimiento expreso.

Cumplimiento normativo: Integramos seguridad y compliance by design en el núcleo de la plataforma, asegurando el cumplimiento de la LFPDPPP y GDPR.

6. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

No transferimos sus datos personales a terceros sin su consentimiento expreso, salvo en los casos previstos por la ley o cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio solicitado y garantizar la interoperabilidad con sistemas médicos externos, siempre bajo los mismos estándares de seguridad y confidencialidad.

7. DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, SUPRESIÓN, LIMITACIÓN Y OPOSICIÓN (ARCO)

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales que poseemos y conocer los detalles del tratamiento de los mismos.
• Rectificar sus datos personales en caso de ser inexactos o incompletos.
• Suprimir sus datos personales cuando considere que no son necesarios para las finalidades señaladas o estén siendo utilizados de manera inadecuada.
• Limitar el tratamiento de sus datos personales para ciertos fines.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través del correo electrónico info@rhodium.ooo o en el domicilio señalado, indicando claramente el derecho que desea ejercer y proporcionando la información necesaria para identificar sus datos.

8. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Si desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales, puede solicitarlo a través del correo electrónico info@rhodium.ooo, especificando las limitaciones que desea establecer.

9. USO DE TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

HERO Doc puede utilizar cookies y otras tecnologías de seguimiento en su sitio web para mejorar la experiencia del usuario. Estas tecnologías recopilan información no personal, como tipo de navegador, sistema operativo y páginas visitadas. Usted puede configurar su navegador para deshabilitar estas tecnologías; sin embargo, esto puede afectar el funcionamiento del sitio.

10. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

Grupo Rhodium se reserva el derecho de realizar cambios o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles en nuestro sitio web y se indicará la fecha de la última actualización.

11. CONSENTIMIENTO

Al proporcionar sus datos personales y utilizar nuestros servicios, usted manifiesta su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en este Aviso de Privacidad, salvo que manifieste su negativa conforme a la normativa aplicable.

12. CONTACTO

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

Correo Electrónico: info@rhodium.ooo

Domicilio: Calle Jalapa Número 199 Piso 1, Colonia Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México.